KI-Agenten, die Ihre Anrufe, Chats, Buchungen und Follow-ups übernehmen; rund um die Uhr, automatisch. Kilevel ersetzt Legacy-IVR durch autonome, handlungsfähige Sprachagenten, auf Basis unserer eigenen State-Graph-Technologie, direkt an ERP, CRM und Datenbanken angebunden und in Tagen statt Quartalen produktiv.
Kein fester Konnektor-Katalog, sondern ein Baukasten. Beschreiben Sie den Ablauf, und der Kilevel-Assistent baut den gesamten Agenten daraus: den State Graph, die Tools mit Parameter-Schema und Ausführungsplan, die API-Integrationen dahinter, die Daten, die er liest und zurückschreibt, die Benachrichtigungen, die er auslöst, und den Punkt, an dem er an einen Menschen übergibt. Er setzt aus Ihrer eigenen Bibliothek wiederverwendbarer Bausteine zusammen, wo einer passt, und schreibt neue, wo keiner passt.
Kilevel schreibt sie in einem Satz.
Autonome Erkennung, Echtzeit-Datenabgleich und bidirektionale Tool-Ausführung machen manuelle Integrationspflege überflüssig.
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Die KI übernimmt die operativen Abläufe.
Autonome Erkennung, Echtzeit-Datenabgleich und bidirektionale Tool-Ausführung machen manuelle Integrationspflege überflüssig.
Automatische MCP-Erkennung
Kilevel erkennt, verbindet und verarbeitet automatisch MCP-Server (Model Context Protocol), liest deren bereitgestellte Tools, Ressourcen und Fähigkeiten und macht sie sofort in Flows, Agenten und Automatisierungen verfügbar. Jedes CRM oder ERP mit einem MCP-Endpunkt wird ohne eine einzige Zeile Connector-Code integriert.
Vollständig API-gesteuert, in beide Richtungen
Alles steht unter granularer Kontrolle. Steuern Sie Anrufe und Automatisierungen aus dem eigenen Tech-Stack und rufen Sie die Ergebnisse jederzeit aus jedem CRM, ERP oder eigenen System ab.
Telefonie, Messaging, E-Mail und Website-Gespraeche auf einer Operations-Oberflaeche, mit KI-Analyse, die jedes Gespraech in eine klare Folgeaktion uebersetzt.
Dieselbe Oberflaeche fuer fuenf Agenten wie fuer tausend, mit mandantengetrennten Daten, berechtigten API-Schluesseln, Rollen fuer jede Funktion und vollstaendigem Audit-Trail dahinter.
Visueller Workflow-Canvas: Trigger, KI-Schritt, Verzweigung und Aktion, mit ueber 35 Node-Typen.
Jeder Anruf, Chat und jede Nachricht wird sofort nach Ende ausgewertet. Sentiment, Zusammenfassung und naechste Schritte werden neben eigenen Signalen und Aktions-Triggern abgeleitet, fuer vollstaendigen Kontext ohne manuelle Nacharbeit.
Zukuenftige KI-Anrufe koennen automatisch fuer Terminbestaetigungen, Rueckruf-spaeter-Wuensche und andere Follow-ups erzeugt werden.
Jede Tool-Ausfuehrung laesst sich gaten, deterministisch ueber Bedingungen auf Zustand und Argumenten, oder agentisch ueber die Beurteilung des Gespraechs. Ein Tool kann sichtbar sein und trotzdem abgelehnt werden, mit dem Grund zurueck an die KI. Erstattungen ueber 500 EUR ohne Freigabe laufen schlicht nicht.
Seit 2025 als Softwareunternehmen aktiv. Das Kernprodukt Kitalk ersetzt in professionellen Call Centern Legacy-IVR durch autonome, handlungsfähige Sprachagenten.
Keine verpassten Anrufe, keine Warteschlange
Jeder eingehende Anruf wird beim ersten Klingeln angenommen, zu jeder Zeit, in jeder Menge.
Self-Service-Konfiguration
Agenten werden vom eigenen Team in natürlicher Sprache gebaut, getestet und geändert.
Direkte und indirekte Kostensenkung
Weniger Arbeitsplätze für repetitiven Verkehr und weniger Eskalationen.
Im Einsatz bei Contact Centern weltweit
Heute im Live-Betrieb, kein Pilotprojekt.
Vollständige Autonomie: Durchgängige KI-Steuerung für Outbound-Kampagnen wie Forderungsmanagement und für den Inbound-Kundenservice. Der Agent erledigt die Arbeit und verteilt sie nicht nur.
Tiefe Integration: Eine dynamische Architektur, die ERP, CRM und Datenbanken in Echtzeit während des Gesprächs liest und schreibt, statt im Nachgang abzugleichen.
Unbegrenzte Kapazität: Parallele Anrufe skalieren mit der Nachfrage statt mit der Personalstärke. Keine Warteschlangen zur Spitzenzeit, Kapazität ist nie der Engpass.
Datenhoheit: Optionaler On-Premises-Betrieb und dedizierter Managed Service für maximale Datensicherheit und den Schutz sensibler Kundendaten.
Ein vertikal integrierter Stack, vollständig eigenentwickelt. Unter allen vier Linien liegen derselbe State Graph, dieselbe Telefonie-Ebene, dieselbe Tool-Laufzeit und dasselbe Audit-Log. Deshalb lässt sich ein Inbound-Agent ohne Neubau auf eine Outbound-Kampagne richten.
Der gemeinsame UnterbauDeterministische und dennoch hochgradig agentische Sprach- und Chatsysteme in Minuten, auf Basis unserer eigenen State-Graph-Technologie.
Omnichannel-Schnittstelle: Durchgängige Gespräche über Telefon, SMS, E-Mail und WhatsApp.
KI-zu-KI-Tests: Sandbox-Simulation zur Validierung und Belastungsprüfung vor dem Live-Betrieb.
Intelligente Weiterleitung: Nahtlose Übergaberegeln zwischen KI- und menschlichen Agenten.
Contact-Software für Inbound- und Outbound-Kampagnen im großen Maßstab, betrieben vom Team, dem die Rufnummer gehört.
Kampagnen-Engine: Automatisierte Voice-Pipelines mit hohem Volumen und eigenen Zeitplänen.
Human-in-the-Loop: Laufende agentische Anrufe mithören, eingreifen und steuern.
A/B-Tests: Traffic zwischen KI-Modellen oder menschlichen Testgruppen aufteilen.
Langlaufende analytische Operationen und Hintergrundlogik an Agenten abgeben, die strukturiert zurückmelden.
Dokumentenanalyse: Tiefe Textextraktion und strukturierte Datenbankaufbereitung.
Dynamischer CRM-Sync: Automatischer Verbindungsaufbau über Echtzeit-API-Trigger.
Research-Pipelines: Langlaufende Deep-Dive-Workflows mit strukturierten Berichten.
Eine Kommunikationsbrücke, gebaut für menschliche und KI-Agenten in derselben Warteschlange.
Einheitliches Zusammenspiel: Transfer-Desk mit vollständiger Kontextübergabe an den Live-Agenten.
Echtzeit-Copilot: Transkription am Bildschirm, Live-CRM-Einträge und Next-Action-Vorschläge.
Omni-Inbox: Eine Oberfläche für SMS, WhatsApp, E-Mail und Live-Anrufe.
Über ein Jahrzehnt tiefgehende Forschung in der KI Tech und Sprachverarbeitung und Entwicklung eigener KI-Modelle.
Unsere hochskalierbare Cloud-Infrastruktur verarbeitet mühelos Tausende gleichzeitiger Sprachverbindungen pro Kunde.
Hochpräzise Erkennung natürlicher Dialoge, trainiert auf Millionen realer Interaktionen zur Intent-Erkennung.
Die Bereitstellung aktiver Operator-Commands und isolierter Pipelines führt zu bis zu 40% mehr Interaktionen.
Die Plattform wird von den Ingenieuren gebaut, betrieben und betreut, die sie geschrieben haben. Mandantengetrennte Data Stores, Zugriffssteuerung auf Feldebene und ein Audit-Log Node für Node sind Produktverhalten und keine Roadmap-Punkte, und Security-, Datenschutz- und Einkaufsprüfung gehören zum Onboarding statt zu einem späteren Gespräch.
Einen überzeugenden Anruf kann jeder zeigen. Agenten in einer echten Organisation zu betreiben stellt härtere Fragen: Wer darf was, was passiert bei einem Modellfehler, und was sieht die Aufsicht. Alles davon ist Plattform-Konfiguration, kein Beratungsprojekt.
Kilevel ist AI-first in der eigenen Architektur, nicht nur im Produkt. Die Assistenten haben vollständige Kontrolle über die Plattform: Alles auf dieser Liste wird beschrieben, statt von Hand konfiguriert zu werden oder auf ein Release zu warten.
Weniger handgebaute Fläche heißt weniger Pflege: niedrigere Betriebskosten über die Laufzeit und eine Änderung, die am selben Tag greift statt im nächsten Quartal.
Manager, Mitarbeiter, Call-Center-Agenten, Task-Agenten und Integratoren sehen jeweils ihren eigenen Ausschnitt. API-Schlüssel tragen Rechte je Endpunkt statt Vollzugriff, und die Anmeldung ist per Zwei-Faktor geschützt.
Kunden-Workspaces mit eigenem Branding, eigenen Datenspeichern, Sub-Usern und Kampagnen. Agenturen delegieren per expliziter Berechtigung in einen Mandanten, mit eigenem Budget und eigener Abrechnungszuordnung.
Jeder Tool-Aufruf lässt sich gaten, deterministisch über Zustand und Argumente oder agentisch über die Beurteilung des Gesprächs. Ein abgelehnter Aufruf gibt dem Modell den Grund zurück, statt still durchzulaufen.
Aufzeichnungs-Einwilligung als Node mit deterministischer Keyword-Prüfung, eine KI-Offenlegung vor allem anderen und sensible Abschnitte aus der Aufzeichnung ausgeklammert. Gesprächsaufzeichnungen liegen in der EU.
Concurrency-Obergrenzen je Nummer, Leitung und Nutzer verhindern, dass eine Kampagne alles andere aushungert. Work-Agenten tragen Budget-, Token-, Modell- und Tool-Limits, für sich und über alle gestarteten Sub-Agenten.
Admin-Logs und App-Events halten fest, wer was geändert hat. Jeder Lauf behält seine Node-Spur, Flows sind versioniert und wiederherstellbar, Daten lassen sich exportieren. Alles per REST auslösbar, Events per Webhook.
Nächtliche KI-zu-KI-Regressionssuiten bewerten Ihre Agenten gegen echte Szenarien und alarmieren das Team, sobald ein Score fällt. So findet eine Verhaltensänderung die Plattform, nicht der Kunde.
Einsatzbereite Agenten für jede Branche und jeden Workflow, als Vorlage, die Ihr Team anpasst, nicht als fertiges Produkt.
Orchestrieren Sie spezifische Interaktionspipelines nativ.
Hochgradig angepasste Vorlagen für professionelle Branchen.
Alles, worauf ein Betrieb läuft, in einem System: der Assistent, der Ihre Agenten baut, die Kanäle und Kampagnen, die Menschen erreichen, die Daten und Kalender, die sie lesen und schreiben, dazu Leitstand, Analysen und die Compliance-Grundlage dahinter. Elf Funktionsbereiche auf einer Laufzeit, ohne Integrationsprojekt dazwischen.
Das weltweit beste KI-Flow-Generierungs-Framework. Vollständig KI-gestützt, weit über einfache Support-Bots hinaus. Beschreiben Sie Integrationen in einem Satz; unser Assistent erstellt die Verbindung in Sekunden.
Jeder Baustein ist nativ und wiederverwendbar in Flows, Agenten, Benachrichtigungsregeln, KI-Analyse, Reporting und mehr.
Starten Sie hochleistungsfähige automatisierte Outbound-Kampagnen, die nahtlos skalieren und KI-Präzision mit menschlichen Lead-Generierungs-Strategien verbinden.
“Kunde fragt nach Setup — Slack-Benachrichtigungen out of the box erwähnen.”
Konfigurieren Sie Regeln, um Follow-up-KI-Anrufe basierend auf Empfängerantworten, Kundenereignissen oder CRM-Status automatisch zu planen und auszulösen.
Integrieren Sie Sprach-, Chat-, Hybrid-Rückrufe oder animierte menschenähnliche Avatare auf Ihrer Website. Mit sofortiger Spracherkennung und automatischem Text-zu-Daten-Parsing.
Verwalten Sie Ihren Kundenstamm, Interaktionen, Services, Feedback-Formulare und Kundenhistorien nativ und ohne externe Abhängigkeiten.
KI-Agenten durchsuchen benutzerdefinierte Kalender, buchen Termine direkt und lösen automatisch SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen aus, um Ausfälle zu minimieren.
Ein leistungsstarker Drag-and-Drop-Designer für Operator neben robusten REST-APIs, Webhooks und Tool-Definitionen für maßgeschneiderte Systemintegrationen.
POST /v1/calls
{
"agent": "Sarah",
"phone": "+491609..."
}Überwachen Sie aktive Leitungen, prüfen Sie Live-Whispers (Einflüsterungen), erteilen Sie passive Operator-Befehle und skalieren Sie Leitungen dynamisch in Echtzeit.
Ermöglichen Sie sofortiges menschliches Eingreifen. Leiten Sie automatisierte Anrufe mitten im Gespräch ohne Unterbrechung an Live-Support-Teams weiter.
Gewinnen Sie tiefere Erkenntnisse aus jedem Anruf mit vorkonfigurierten Prompts, die die Lead-Qualität automatisch bewerten und CRM-Webhooks auslösen.
Sicheres Hosting auf europäischer Cloud-Infrastruktur. Vollständig konform mit Enterprise-Datenschutzstandards und isolierten Datenbankoptionen.
Autonome Geschwindigkeit mit menschlicher Kontrolle. Gebaut für geschäftskritische Prozesse.
Verbinden Sie autonome KI-Agenten mit menschlicher Urteilskraft. Starten Sie Kampagnen, bei denen KI vorqualifiziert und nahtlos an Spezialisten übergibt, oder erstellen Sie mehrstufige Prozesse, die vor kritischen Aktionen sofortige Freigaben einholen.
Blended Campaigns & Live-Übergabe
Führen Sie Kampagnen durch, bei denen KI-Agenten die Erstansprache übernehmen, Kundenanliegen qualifizieren und komplexe Fälle in Echtzeit mit vollständiger Historie, Stimmungssignalen und Formulierungsvorschlägen an menschliche Mitarbeiter übergeben.
Sofortige Freigabeprozesse & Guardrails
Erstellen Sie in Sekundenschnelle Workflows, in denen autonome Agenten Entscheidungen vorbereiten, aber vor verbindlichen Zusagen, CRM-Änderungen oder Transaktionen gezielt eine menschliche Freigabe anfordern.
Kein Anspruch, überall besser zu sein. Eine Aussage darüber, wo jede der drei Alternativen endet, die Sie abwägen, und was sich ändert, wenn Gespräch, Aktion und Datensatz ein gesteuertes System sind.
| Compared against | Dimension | Die Alternative | Kilevel | |
|---|---|---|---|---|
| Legacy-Callcenter / IVR | Gesprächsmodell | Ein fester Entscheidungsbaum. Alles außerhalb wird weitergeleitet. | Ein State Graph: deterministisch, wo der Prozess es fordert, agentisch, wo der Anrufer es fordert. | |
| Verhalten ändern | Change Request, Vendor-Ticket, Release-Fenster. | Vom eigenen Team in natürlicher Sprache beschrieben, versioniert und rücknehmbar. | ||
| Führende Systeme | Middleware und nächtlicher Abgleich. | Lesen und Schreiben während des Gesprächs, über MCP, REST oder ein generiertes Tool. | ||
| Kapazität | Begrenzt durch Lizenzplätze und Trunk-Bereitstellung. | Skaliert mit der Nachfrage; Parallelitätsgrenzen sind eine Richtlinie, kein Hardlimit. | ||
| Voice-KI-Plattformen | Verhalten, das Sie zusagen können | Promptbasiert. Was der Agent tun wird, lässt sich erst danach beschreiben. | Ein deterministischer State Graph begrenzt jeden Schritt; die generative Ebene entscheidet nur innerhalb frei. | |
| Test vor dem Release | Ein Mensch mit Headset vor dem Go-live, mit der Abdeckung, an die er gedacht hat. | KI-geschriebene Testanrufe laufen gegen jedes Release als automatisches Gate, mit Ihren Abnahmekriterien. | ||
| Nach dem Gespräch | Es spricht und hört auf. Ein Mensch tippt das Ergebnis ein. | Felder, Score und Transkript zurückgeschrieben, Folgeaktion ausgelöst, Rückruf gebucht, im selben Durchlauf. | ||
| Kanäle | Sprache. Chat und Messaging sind ein anderes Produkt mit einem anderen Agenten. | Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail und Web auf einem Agenten, einer Inbox und einer Historie. | ||
| Betrieb führen | Eine API und ein Dashboard. | Ein Contact Center: Kampagnen, Warteschlangen, Softphone, Live-Whisper, Barge-in und warme Übergabe. | ||
| Agent-Studios | Für wen gebaut | Für Entwickler. Geteilte Mandanten, grobe Berechtigungen, dünne Audit-Trails. | Für die, die dafür unterschreiben. Isolierte Mandanten, rollen- und feldbasierte Zugriffe, erhaltene Entscheidungsprotokolle. | |
| Telefonie | Eigenen Carrier mitbringen und das Contact Center selbst darum herum bauen. | Carrier-Grade SIP und PSTN, Rufnummern, Trunks und Routing in der Plattform. | ||
| Einen Agenten ändern | Ein Ticket an einen zertifizierten Berater, nach Stunden abgerechnet, in Wochen geliefert. | In natürlicher Sprache beschrieben, von der plattformeigenen KI umgesetzt und anschließend automatisch getestet. | ||
| Daten und Speicherort | Dort, wo der Anbieter hostet. | Isolierte Data Stores pro Mandant, Sichtbarkeit auf Feldebene, EU-Speicherung der Aufzeichnungen, On-Premises optional. | ||
| Qualitätssicherung | Manuelle Stichproben im Nachgang. | KI-zu-KI-Suiten, KI-bewertete Antwortqualität und randomisierte A/B-Tests im Live-Betrieb. |
Jede Alternative oben ist ein Teil davon. Sie gleichzuziehen heißt: eine IVR-Ablösung, ein Voice-Anbieter, ein Agenten-Framework, eine Contact-Center-Suite und die Integrationsarbeit dazwischen, jeweils mit eigenem Vertrag, eigenem Datenmodell und eigenem Audit-Trail. Hier ist es eine Plattform, ein Mandant, ein Protokoll dessen, was passiert ist. Die Nahtstellen zwischen diesen Produkten verkauft Ihnen niemand, und am Ende gehören sie Ihnen.
Der schnellste Weg zur Bewertung ist keine Präsentation. Wählen Sie eine Inbound-Warteschlange oder eine Outbound-Kampagne, betreiben Sie sie parallel auf Kilevel und vergleichen Sie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Abschlussquote mit Ihrem heutigen Bestand.
Fragen zu Einkauf, Security-Review und On-Premises gehen direkt an das Team, das die Plattform gebaut hat.
Alles, was Sie über Kilevel wissen müssen.
Kilevel ist eine vollständige KI-Betriebsplattform für Unternehmen, die in großem Maßstab kommunizieren. Sie vereint Telefonie, WhatsApp, SMS, E-Mail und Web-Unterhaltungen unter einem einzigen KI-nativen Betriebssystem, mit visueller Workflow-Automatisierung, Omnichannel-Inbox, KI-Konversationsanalyse und operativer Echtzeit-Kontrolle.
Klassische IVR-Systeme folgen starren Skripten. Chatbots verarbeiten Text isoliert. Kilevel ist eine KI-native Betriebsplattform, die echte Telefonate, WhatsApp, SMS, E-Mail und Web-Gespräche gleichzeitig versteht und steuert. Agenten passen sich im Gesprächsverlauf an, buchen Termine, lösen Folge-Automatisierungen aus, analysieren jede Interaktion und übergeben bei Bedarf an einen Menschen, alles auf einer einzigen Plattform.
Ja. Sie können Ihren KI-Agenten kostenlos aufbauen und testen, mit unserer Bibliothek fertiger Branchen-Templates oder komplett von Grund auf. Flows gestalten, Kanäle konfigurieren und Integrationen verbinden, bevor Sie live gehen. Nach dem Live-Gang zahlen Sie eine monatliche Abonnementgebühr, die bereits ein Kontingent kostenloser KI-Minuten pro Monat enthält. Nutzung über das Kontingent hinaus wird nutzungsbasiert abgerechnet. Keine Sitzplätze, keine versteckten Gebühren.
Keine Sitzplätze, keine Nutzergebühren. Kilevel kombiniert ein monatliches Abonnement mit nutzungsbasierter Abrechnung: Jeder Plan enthält ein Pool kostenloser KI-Minuten pro Monat; zusätzliche Nutzung darüber hinaus wird pro Minute berechnet. Aufbau, Test und Konfiguration der Agenten sind kostenlos. Nach dem Live-Gang skalieren die Kosten transparent mit dem Volumen. Für Enterprise-Kunden mit hohem Volumen sind individuelle Preisvereinbarungen möglich.
Die meisten Teams setzen ihren ersten Agenten innerhalb eines Tages live. Kilevel liefert eine Bibliothek branchenspezifischer Templates, die die gängigsten Call-Flows und Kanal-Konfigurationen abdecken. Template auswählen, Agenten-Persona und Regeln konfigurieren, Tools verbinden, deployen, kein Code erforderlich. Individuelle Flows entstehen visuell, und der KI-Flow-Assistent generiert die gesamte Struktur aus einem einzigen beschreibenden Satz.
Kilevel ersetzt Ihr Team nicht, es gibt ihm Hebel. KI-Agenten übernehmen das Volumen: Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, häufige Fragen, Terminbuchungen, mehrsprachige Gespräche. Ihr Team konzentriert sich auf Fälle, die wirklich einen Menschen erfordern. Eingebaute Sentiment-Analyse und konfigurierbare Übergabe-Trigger sorgen dafür, dass die KI immer weiß, wann sie zurücktreten soll.
Plattform, Datenbank und Ihre Aufzeichnungen laufen auf Google Cloud in Frankfurt am Main, die Telefonie-Infrastruktur steht in einem deutschen Rechenzentrum. Sprach- und KI-Anbieter werden über ihre EU-Endpunkte genutzt, wo der Anbieter einen solchen bereitstellt. Verarbeitet ein Anbieter außerhalb der EU, erfolgt die Übermittlung auf Grundlage der Standardvertragsklauseln; jeder dieser Anbieter ist mit seiner Verarbeitungsregion in unserem öffentlichen Trust Center benannt. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO gilt ab dem ersten Tag, ohne separate Verhandlung, und wir trainieren keine Modelle mit Ihren Daten.
Ja. Agenten können die Sprache des Anrufers erkennen und entsprechend antworten, oder Sie konfigurieren sprachspezifische Flows pro Kanal. Besonders relevant für europäische Unternehmen, die Kunden auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch und weiteren Sprachen bedienen, alles innerhalb derselben Plattform, ohne das gesamte Agenten-Setup zu duplizieren.
Nein. Die Plattform ist primär für Operator-Teams ausgelegt. Flow-Builder, Agenten-Konfiguration, Kanal-Setup und Integrationsverbindungen sind vollständig No-Code. Entwickler, die mehr Kontrolle wünschen, erhalten Zugang zu einer vollständigen REST-API, Webhooks, MCP-kompatibler Tool-Erkennung und Prompt-Konfiguration, aber nichts davon ist für ein produktives Deployment erforderlich.
Vollständig. Jeder Flow, jedes Agentenverhalten, jede Eskalationsregel und jedes Analysesignal ist konfigurierbar, visuell, ohne Code. Sie definieren Ton, Sprache, Fallback-Antworten und Übergabebedingungen. Fortgeschrittene Nutzer können mit Prompt-Modulen, Template-Parametern, Flow-Templates und einer vollständigen REST-API noch tiefer gehen.
Vollständige Kontrolle. Ton, Sprache, erlaubte Themen und Antwort-Templates werden über Prompt-Module und Template-Parameter definiert, wiederverwendbare Bausteine, die Ihre Agenten konsistent verwenden. Eskalationsregeln lösen die Übergabe an einen Menschen aus, basierend auf Sentiment, Thema oder Gesprächsverlauf. Jede Konfiguration ist in einer Sandbox testbar, bevor sie echte Kunden erreicht.
Sie haben die volle Kontrolle darüber, was Ihr Agent kommuniziert. Definieren Sie Ton, Sprache und exakte Antwort-Templates. Eskalationsregeln legen fest, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben wird, basierend auf Thema, negativem Sentiment oder wiederholten Fehlversuchen. Alles ist testbar, bevor es live geht.
Ja, und oft ohne jegliches Setup. Kilevel unterstützt MCP (Model Context Protocol), wodurch es Integrationen aus modernen CRM-, ERP- und Datenplattformen automatisch erkennen und einbinden kann. Für alles andere gibt es Webhooks, eine REST-API und vorgefertigte Konnektoren. Ihre Daten fließen zu Ihren Bedingungen ein und aus.
Beides ist vollständig unterstützt. Kilevel nutzt MCP (Model Context Protocol), um moderne CRM- und ERP-Systeme automatisch zu erkennen und einzubinden, oft ohne jegliches Connector-Setup. In die andere Richtung erlaubt die REST-API Ihrem eigenen Tech-Stack, Anrufe, Kampagnen und Automatisierungen extern auszulösen und Gesprächsergebnisse, Analysen und Outcomes jederzeit abzurufen.
Ja, automatisch. Kilevel skaliert parallele Leitungen dynamisch, ob 10 oder 10.000 gleichzeitige Gespräche, die Infrastruktur passt sich ohne manuellen Eingriff an. Das Operations Control Center bietet Echtzeit-Einblick in Nebenläufigkeit, Warteschlangen und Agenten-Performance, sodass Sie bei wachsendem Volumen stets die Kontrolle behalten.
Ihre Daten liegen in Frankfurt am Main: Plattform, Datenbank und Aufzeichnungen auf Google Cloud, die Telefonie in einem deutschen Rechenzentrum. Zugangsdaten sind spaltenweise mit AES-256-GCM verschlüsselt, jede Abfrage ist an das Eigentümer-Konto gebunden, Unterbenutzer erhalten projektspezifische Rollen, und administrative Aktionen landen in einem einsehbaren Prüfpfad. Wir verarbeiten ausschließlich auf Ihre dokumentierte Weisung und trainieren keine Modelle mit Ihren Daten. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Verarbeitungsregion steht im Trust Center.
Kilevel-Agenten sind darauf ausgelegt, Unsicherheit zu bewältigen, ohne den Anrufer zu frustrieren. Sie können Rückfragen stellen, alternative Wege anbieten oder automatisch an einen Live-Operator übergeben, basierend auf von Ihnen definierten Regeln. Die Attention Suite ermöglicht eine sofortige Übernahme durch einen Menschen mitten im Gespräch, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen.
Kilevel-Agenten sind darauf ausgelegt, Unsicherheit ohne Gesprächsabbruch zu handhaben. Sie können Rückfragen stellen, die Konversation auf alternative Pfade umleiten oder nach konfigurierbaren Regeln automatisch an einen Live-Operator übergeben. Die Attention Suite ermöglicht Operatoren, jederzeit mitten im Gespräch die Kontrolle zu übernehmen, ohne dass der Kunde eine Unterbrechung bemerkt.